ПОДЕЛИТЬСЯ

Психология общения

Психология общения непосредственная участница любого разговора. Жесты, выражение лица, интонации оказывают на собеседника не меньшее влияние, нежели слова. Используя в разговоре психологические техники общения, мы можем контролировать диалог, игнорируя их – мы становимся заложниками нашего разговора и его исхода. А ведь часто разговор нам не слишком приятен.

Для овладения искусством правильного общения, необходимо развивать разнообразные навыки, например такие, как: управление конфликтом, ораторское искусство, умение вести переговоры. Практическая психология состоит из нескольких достаточно легких правил:

  • Говорите таким образом, чтобы слушатель вас понял. Уверенно, четко, разборчиво, аргументированно. Используйте правильные интонации и жесты. Контролируйте эмоции и мимику. Что касается жестов, то они помогают многим людям более четко понимать предмет разговора. Например, при плохой слышимости. Но иногда жесты могут выдать в собеседнике его волнение, плохое настроение и даже враждебность по отношению к своему оппоненту. Овладеть мимикой также непросто, ведь собеседник может заметить вашу неискреннюю улыбку или широко распахнутые от страха глаза. Именно поэтому необходимо учиться контролировать не только мимику, но и мысли, а это уже гораздо сложнее.
  • Настройтесь на волну собеседника. Поймите его внутренние мотивы, манеру говорить. Если он излишне эмоционален, постарайтесь говорить так же, но не слишком буквально, иначе ваш оппонент может просто закрыться для дальнейшего общения.
  • Не путайте чувства, которые выражаются словами и эмоции, выражаемые манерой говорить, жестами и мимикой. Эмоции привязаны к конкретной ситуации, а чувства – нет.
  • Не говорите сразу «нет», даже ваш собеседник выражает противоположную точку зрения. Попробуйте понять человека, его видение, ведь категорический отказ может настроить его против вас. Проявлять решительность и говорить «нет» полезно только тогда, когда вам нужно пресечь чти-то навязчивые действия. Но говоря сразу «нет», вы просто лишаете  собеседника шанса на дальнейшее продолжение разговора и установление взаимопонимания. За вашим отрицанием ваш собеседник почувствует только неуважение к его мнению и отрицание его точки зрения, поэтому не ждите уважения вашей точки зрения в ответ.

Используя эти довольно простые правила в разговоре, вы и сами скоро поймете, насколько проще вам стало понимать людей, и как заметно улучшится ваше общение и взаимоотношения. Вас по праву можно будет назвать приятным и внимательным собеседником. Ведь каждый человек хочет, чтобы его внимательно выслушали, без прерываний и советов не к месту. А психология общения как раз и учит нас этому. Умение хорошо владеть собственной мимикой, жестами и голосом поможет вам быстро расположить к себе любого собеседника, а также правильно начать и закончить общение на дружеской ноте, договорившись о следующей встрече.